Klantenpanel: meedenken over communicatie

Pensioen kan soms best ingewikkeld zijn. Daarom doen wij ons best om alles zo duidelijk mogelijk uit te leggen. In dit magazine, maar ook in onze brieven.

Ons klantenpanel helpt ons daarbij. In dit panel – Rail & OV Connect – zitten deelnemers en gepensioneerden. Zij bekijken met enige regelmaat belangrijke brieven vooraf. We vragen bijvoorbeeld: wat vindt u ervan? Wat kan er beter?

In 2025 testte het klantenpanel onder andere een brief aan deelnemers met een prognose van hun pensioen na de overgang naar de nieuwe regeling. Ook keken zij naar een brief voor arbeidsongeschikten over mogelijk te veel opgebouwd pensioen. En we vroegen hun mening over een brief aan gepensioneerden over het nieuwe (hogere) pensioenbedrag.

Doet u mee aan ons klantenpanel?

Wilt u ook af en toe online uw mening geven over onze communicatie? Meld u dan aan voor het klantenpanel Rail & OV Connect via Mijn Rail & OV. Ga hiervoor naar Abonnementen en communicatie in uw profiel.

Hoeveel beleggingsrisico vindt u acceptabel?

Bij Rail & OV beleggen we het pensioengeld op een verantwoorde manier. Beleggen brengt altijd risico’s met zich mee. Regelmatig onderzoeken we hoeveel risico onze deelnemers en gepensioneerden bereid zijn te nemen. In de maand mei hebben we het risicobereidheidsonderzoek uitgevoerd. De uitkomsten gebruiken we voor ons beleggingsbeleid. In de najaarseditie van dit magazine leest u hier meer over.

Elk kwartaal vragen we een groep deelnemers hoe zij de nieuwe pensioenregels ervaren. Dat helpt ons om te begrijpen wat u weet, wat u bezighoudt en hoe we u het beste kunnen informeren.

In november 2025 ontvingen alle deelnemers een persoon­lijke brief met een verwachting van hun pensioen in de nieuwe regeling. Uit ons onderzoek blijkt dat deze brief veel rust heeft gebracht. Na jaren van onzekerheid is er eindelijk meer duidelijkheid over het individuele pensioen. Deelnemers waarderen dat het pensioenfonds een zorgvuldige overgang heeft geregeld. Bovendien is het pensioen verhoogd.

Veel deelnemers geven aan dat de brief helder en begrijpelijk was, ondanks de complexiteit van het onderwerp. Tegelijkertijd blijft er een gezonde dosis nuchterheid: men wil het eerst in de praktijk zien. En dat is inmiddels gebeurd. Alle pensioengerechtigden hebben de nieuwe uitkering ontvangen. In juni ontvangt iedereen daarnaast een overzicht waarin alles nog eens duidelijk wordt toegelicht.

Ook in 2026 voeren we nog twee onderzoeken uit. Door mee te blijven doen helpt u ons om te begrijpen wat u belangrijk vindt en hoe wij u nog beter kunnen informeren.