Wij van Rail & OV streven naar de beste dienstverlening aan u. Met minder nemen we geen genoegen. U kunt ons daarbij helpen. Edwin Kruger, onze manager klantcommunicatie bij Rail & OV, vertelt graag hoe.

Edwin Kruger: ‘Eerlijk is eerlijk, pensioen is best ingewikkeld. Wij willen u helpen inzicht in uw pensioen te krijgen. Zodat u weet waar u aan toe bent en op welk moment u beslissingen over uw pensioen moet nemen. Dat geeft een gerust gevoel!’


’Er is een aantal momenten waarop u echt in actie moet komen voor uw pensioen. Als u in dienst treedt bijvoorbeeld, als u gaat trouwen of samenwonen of juist uit elkaar gaat. Of als u arbeidsongeschikt raakt. En natuurlijk als u nadenkt over met pensioen gaan. Op al die momenten moet u wat doen voor uw
pensioen. En juist dan staan wij voor u klaar.’

‘Inzicht in uw pensioen.
Dat geeft een gerust gevoel’

‘Wij zijn voortdurend bezig onze dienstverlening verder te verbeteren. U kunt ons daarbij helpen. Wat doen wij goed? Wat kan beter? Van uw feedback leren wij. Daarom vragen wij u bijvoorbeeld een enquête in te vullen als u met ons heeft gebeld. Ook organiseren wij rondetafelgesprekken met deelnemers, zodat we nog beter begrijpen wat u nodig heeft. En we hebben een klantenpanel, waarin u ook van harte welkom bent. Juist ook als u niet bezig bent met uw pensioen.’

Doet u ook mee?

Mogen wij u ook om uw mening vragen? Wij vinden dat erg fijn. Ga naar Mijn Rail & OV en vink aan dat we u daarvoor mogen benaderen.

Roeland geeft zijn mening

Roeland Heek doet mee aan ons klantenpanel. We vroegen hem wat hij vond van het vorige nummer van dit magazine. En: over welke onderwerpen zou hij graag wat meer lezen?

Roeland: ‘Echt leuk om mijn mening te geven in het klantenpanel. Wat ik van het magazine Mijn Pensioen vind? Prima om zo meer te horen over wat er speelt rondom mijn pensioen. Ik heb in Mijn Rail & OV laten weten dat ik het magazine alleen nog digitaal wil ontvangen en niet meer op papier. Dat scheelt enorm voor het milieu. En ik lees dingen gewoon graag digitaal.’

‘Leuk om mijn
mening te geven’

‘Waar ik graag over wil lezen? Bijvoorbeeld over hoe mijn pensioengeld wordt belegd. Ik hoop niet in wapens. We zien op dit moment in de wereld wat voor vreselijke dingen daarmee worden gedaan. Ik zou ook graag lezen hoe ik extra kan inleggen voor mijn pensioen! Daar ga ik me zeker in verdiepen.’